Preguntas mas Frecuentes

PREGUNTA: ¿CÓMO PUEDO RESERVAR ONLINE?

Respuesta: en Bastion Hotels puede reservar online en cuatro sencillos pasos. La reserva se hace siempre a través de una conexión segura y rápida.

Paso 1: Selecciona el hotel deseado y elije tu fecha de llegada y salida, número de personas por habitación y número de habitaciones. Haz clic en Reserva Habitación.
Paso 2: Después elije tu tipo de habitación y luego tus opciones (extra).
Paso 3: Introduce tus datos o inicia sesión si ya eres huésped de Bastion Hotels. Haz clic en Continuar para continuar con las opciones de pago.
Paso 4: Elije tu método de pago y sigue las instrucciones para completar el pago.

Después de elegir un método de pago online, se te redirigirá a una pantalla de pago para seleccionar tu banco. ¿Eliges pagar en el hotel? Entonces debes realizar una garantía de tarjeta de crédito.

PREGUNTA: ¿ES SEGURA LA RESERVA ONLINE?

Respuesta: Pagar online en Bastion Hotels es seguro. Tus datos se transmiten encriptados a través de una conexión segura. Puedes comprobar esto cuando ves el candado cerrado en la parte inferior derecha de tu navegador, y en la parte superior de tu navegador en la barra de direcciones donde se indica 'https://'. Tus datos serán manejados con el mayor cuidado. Consulta también nuestra Declaración de privacidad.

PREGUNTA: ¿QUÉ OPCIONES DE PAGO HAY?

Respuesta: para completar tu reserva online, debes seleccionar un método de pago. Puedes pagar a través de iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Sofort Überweisung, Maestro, Mister Cash, CBC, JBC, ING Homepay y GiroPay.

PREGUNTA: ¿QUÉ ES IDEAL?

Respuesta: iDEAL es una opción de pago online, desarrollada por ABN AMRO, ING Bank y Rabobank. Con iDEAL puedes pagar tus compras online de forma segura y fácil. El pago se realiza en tu conocido entorno de pago de internet, según los métodos de seguridad específicos de tu propio banco. Como usuario del banco por internet, puedes usar iDEAL directamente, sin tener que suscribirte.

PREGUNTA: ¿RECIBO UNA CONFIRMACIÓN DE RESERVA?

Respuesta: Recibirás una confirmación de reserva a través de la dirección de correo electrónico especificada. Esta confirmación puede imprimirse. Si no has recibido una confirmación por correo electrónico, te aconsejamos que contactes con la recepción del hotel.

PREGUNTA: QUIERO CAMBIAR O CANCELAR MI RESERVA. ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Respuesta: Puede ocurrir que por cambio de circunstancias tengas que modificar o cancelar tu reserva. La cancelación sin coste es posible hasta las 12:00 h. del mediodía del día antes de la llegada (excepto que hayas reservado una oferta especial “hotdeal”). Si deseas mantener la reserva, debes ponerte en contacto con el hotel para emitir una garantía. No es posible cancelar una reserva si ya has realizado el check-in por internet.

• Para cambiar tu reserva, puedes comunicarte con nuestra oficina central (+3130 267 1616).
• Si deseas cancelar la reserva, puedes hacerlo a través del siguiente enlace: Cancelar reserva

Atención: las reservas sin seguro de cancelación (ofertas especiales) no se pueden cancelar.

PREGUNTA: ¿DÓNDE PUEDO DIRIGIRME CON COMENTARIOS, PREGUNTAS O RECLAMACIONES?

Respuesta: en Bastion Hotels hacemos todo lo posible para que tu estancia sea lo más placentera posible. En el caso improbable de que algo no haya salido según lo planeado, o si tienes sugerencias sobre cómo podemos mejorar aún más nuestros servicios, háznoslo saber. Puedes enviar un comentario, pregunta o queja a través del formulario de contacto en el sitio web o enviar un correo electrónico a [email protected].

PREGUNTA: ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UNA CUENTA DE NEGOCIO GRATIS?

Respuesta: Bastion Hotels es experto en alojamiento de negocios. Los huéspedes con una cuenta de negocios en Bastion Hotels tienen una serie de ventajas:

• Ahorras hasta un 15% en Bastion Hotels.
• Como huésped de negocios, puede reservar a precios fijos (opcional).
• Pago a cuenta (opcional).
• Cancelación hasta las 12:00 del día de llegada.
• Acceso a las últimas habitaciones disponibles.
• Realizar y gestionar fácilmente reservas con tu cuenta.

Puedes encontrar las condiciones en nuestra página de negocios. Crea aquí tu cuenta de neocios gratuita.

PREGUNTA: ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UNA CUENTA PARTICULAR GRATIS?

Respuesta: Si creas una cuenta particular gratuita a través de nuestro sitio web, disfrutarás de las siguientes ventajas:

• Hasta 5 euros de descuento por noche.
• Ofertas exclusivas.
• Bebida gratis en el check-in. 
• Check-in online.
• Realizar y gestionar reservas fácilmente

Crea tu cuenta particular gratis directamente.

PREGUNTA: ¿DÓNDE PAGO EL PRECIO MÁS BAJO PARA UNA HABITACIÓN DE HOTEL BASTION?

Respuesta: directamente a través de bastionhotels.com siempre pagas el precio más bajo. Los sitios web externos siempre ofrecen precios más altos. Compara tu mismo y descubre el beneficio de la reserva directa. Tienes 100% garantizado al precio más bajo.

PREGUNTA: ¿CUÁLES SON LAS HORAS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT DE TODOS LOS BASTION HOTELS?

Respuesta: Bastion Hotels usa los siguientes horarios de check-in y check-out:

• El check-in es posible a partir de las 14:00.
• El check-out es posible hasta las 12:00.

Los horarios de check-in y check-out de Bastion Hotel Noord, Zuidwest, Amstel, Airport y Maastricht son los siguientes:

• Check-in a partir de las 15:00.
• Check-out hasta las 11:00.

PREGUNTA: ¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE SALIDA Y LLEGADA DEL SHUTTLEBUSSEN?

Respuesta:
Consulta el horario de salida y llegada de Bastion Hotel Hoofddorp Schiphol Airport (Adrianahoeve 8, Hoofddorp). Tiempo de viaje máximo 30 min.

Consulta aquí el horario de salida y llegada de Bastion Hotel Amsterdam Airport (Vuursteen 1, Hoofddorp). Tiempo de viaje máximo 15 min.

PREGUNTA: HE PERDIDO UN OBJETO DURANTE MI ESTANCIA EN EL HOTEL. ¿QUÉ DEBO HACER?

Respuesta: comunícate por teléfono con el hotel donde perdiste el artículo o envía un correo electrónico a [email protected] indicando:

• El nombre de la persona que perdió el artículo.
• Qué objeto se perdió.
• Donde se perdió el objeto.
• Nombre del hotel donde se ha hospedado.
• La fecha de llegada y salida de la estancia en cuestión

Nuestros empleados comprobarán si el objeto ha sido encontrado y contactarán contigo. Si el objeto debe enviarse por correo postal, te informaremos acerca de los costos de envío estimados que se te cobrarán. Posteriormente, uno de nuestros empleados enviará el objeto a la dirección deseada.

PREGUNTA: ¿PUEDO LLEVAR A MI MASCOTA AL HOTEL?

Respuesta: No se permiten mascotas en nuestros hoteles. Agradecemos tu comprensión.

PREGUNTA: ¿PUEDO HACER UNA RESERVA DE GRUPO EN EL HOTEL?

Respuesta: Bastion Hotels ofrece reservas para grupos. Para una reserva para más de 9 personas, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro departamento de reservas de grupo a través de [email protected]

PREGUNTA: ¿QUÉ IDIOMAS HABLAN EN LOS HOTELES BASTION?

Respuesta: Nuestros empleados en los hoteles hablan estándar holandés e inglés. En el Bastion Hotel Dusseldorf, nuestro personal habla alemán e inglés.