Questions fréquemment posées

QUESTION COMMENT RÉSERVER EN LIGNE ?

Réponse : chez Bastion Hotels, vous pouvez réserver en ligne en quatre étapes simples. Les réservations sont toujours effectuées via une connexion rapide et sécurisée.

1. Etape 1 : sélectionnez l'hôtel de votre choix et choisissez la date d'arrivée et de départ, le nombre de personnes par chambre et le total des chambres. Cliquez sur Réserver la chambre.

2. Etape 2 : Choisissez ensuite votre type de chambre et vos options (extra).

3. Étape 3 : Entrez vos coordonnées ou connectez-vous si vous êtes un client de Bastion Hotels. Cliquez sur Continuer pour passer aux options de paiement.

4. Étape 4 : Choisissez votre mode de paiement et suivez les instructions pour compléter le paiement.

Après avoir choisi un mode de paiement en ligne, vous serez dirigé vers un écran de paiement pour sélectionner votre banque. Vous préférez payer à l'hôtel ? Dans ce cas, une garantie de carte de crédit doit être fournie.

QUESTION : LA RÉSERVATION EN LIGNE EST-ELLE SANS RISQUE ?

Réponse : le paiement en ligne est sécurisé chez Bastion Hotels. Vos données seront transmises de manière cryptée via une connexion sécurisée que vous pouvez voir au cadenas fermé en bas à droite de votre navigateur, et en haut de votre navigateur dans la barre d'adresse où 'https://' apparaît. Vos données seront traitées avec le plus grand soin. Voir aussi notre déclaration de confidentialité.

QUESTION : QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT ?

Réponse : pour compléter votre réservation en ligne, vous devez choisir un mode de paiement. Vous pouvez payer via iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Sofort Überweisung, Maestro, Mister Cash, CBC, JBC, ING Homepay et GiroPay.

QUESTION : QU'EST-CE QU’IDEAL?

Réponse: iDEAL est une méthode de paiement en ligne développée par ABN AMRO, ING Bank et Rabobank. Avec iDEAL, vous pouvez payer vos achats en ligne en toute tranquillité, sécurité et facilité. Vous payez dans votre espace de paiement habituel sur Internet, en fonction des méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque. En tant que banquier en ligne, vous pouvez utiliser iDEAL directement sans devoir vous inscrire.

QUESTION : EST-CE QU’UNE CONFIRMATION DE RÉSERVATION EST ENVOYEE ?

Réponse : Vous recevrez une confirmation de réservation via l'adresse email fournie, qui pourra éventuellement être imprimée si nécessaire. Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, nous vous recommandons de contacter la réception de l'hôtel.

QUESTION : COMMENT FAIRE POUR MODIFIER OU ANNULER SA RÉSERVATION ?

R : Selon des circonstances, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation. Il est possible d'annuler sans frais jusqu'à 12h00 le jour avant l'arrivée (excepté en cas de réservation hotdeal). Si vous souhaitez maintenir votre réservation, veuillez contacter l'hôtel pour fournir une garantie. Il n'est pas possible d'annuler une réservation si vous avez déjà enregistré en ligne.

• Pour toute modification de réservation, veuillez contacter notre bureau central (030 267 1616).

• Si vous souhaitez annuler la réservation, vous pouvez l'annuler en cliquant sur le lien suivant : annulation de la réservation

Attention : les réservations sans assurance annulation (hot deals) ne sont pas annulables.

QUESTION : VERS QUI SE TOURNER POUR UN COMMENTAIRE, UNE QUESTION OU UNE PLAINTE?

R : Chez Bastion Hotels, nous nous efforçons de rendre votre séjour le plus agréable possible. Dans le cas peu probable où quelque chose ne se déroule pas entièrement comme souhaité ou si vous avez des conseils sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, n'hésitez pas à nous en faire part.

Vous pouvez soumettre un commentaire, une question ou une réclamation via le formulaire de contact sur le site web ou envoyer un e-mail à [email protected].

QUESTION : QUELS SONT LES AVANTAGES D'UN COMPTE PROFESSIONNEL GRATUIT ?

R: Bastion Hotels est un expert dans le domaine de l'hébergement d'entreprise. Les clients disposant d'un compte professionnel chez Bastion Hotels, bénéficient de plusieurs avantages :

• Économisez jusqu' à 15% chez Bastion Hotels.
• En tant que client professionnel, vous pouvez réserver à prix fixe (facultatif).
• Paiement différé (facultatif).
• Annulation jusqu'à 12h00 le jour de l'arrivée.
• Accès aux dernières chambres disponibles.
• Effectuez et gérez vos réservations en toute simplicité avec votre compte.

Vous trouverez les modalités et conditions sur notre page professionnelle Créer votre compte professionnel gratuit directement ici.

QUESTION : QUELS SONT LES AVANTAGES D'UN COMPTE PRIVÉ GRATUIT ?

• Jusqu' à 5 euros de réduction par nuitée
• Offres exclusives
• Boisson gratuite lors de l'enregistrement
• Enregistrement en ligne
• Effectuer et gérer facilement les réservations
• Créez votre compte privé gratuit directement ici.

QUESTION : OÙ PAIE-T-ON LE PRIX LE PLUS BAS POUR UNE CHAMBRE D'HÔTEL BASTION ?

Réponse : vous payez toujours le prix le plus bas directement via bastionhotels.com. Les sites web externes offrent toujours des prix de chambre plus élevés. Comparez-par vous-même et découvrez les avantages de la réservation directe. Nous vous garantissons à 100% le meilleur prix.

QUESTION : QUELLES SONT LES HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART DE TOUS LES HÔTELS BASTION ?

R : Bastion Hotels applique les heures d'arrivée et de départ suivantes :
• Vous pouvez vous enregistrer à partir de 14h00.
• Vous pouvez quitter la chambre jusqu'à 12h00.

Les heures d'arrivée et de départ de Bastion Hotel Nord, Sud-Ouest, Amstel, Aéroport et Maastricht sont les suivantes :

• Arrivée à partir de 15h00.
• Départ jusqu' à 11h00.

QUESTION : QUELLES SONT LES HEURES DE DÉPART ET D'ARRIVÉE DES NAVETTES ?

Réponse :

• Consultez ici les horaires de départ et d'arrivée de l'hôtel Bastion Hotel Hoofddorp Schiphol Airport (Adrianahoeve 8, Hoofddorp). Durée du trajet max 30 min.
• Consultez ici les horaires de départ et d'arrivée du Bastion Hotel Amsterdam Airport (Vuursteen 1, Hoofddorp). Durée du trajet maxi 15 min.

QUESTION : QUE FAIRE EN CAS DE PERTE D’UN OBJET LORS DU SÉJOUR À L'HÔTEL ?

Réponse : Contactez l'hôtel où vous avez perdu l'objet par téléphone ou envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant

• Le nom de la personne ayant perdu l'objet
• Le type d'objet perdu
• Le lieu où l'objet a disparu
• La date d'arrivée et de départ du séjour en question

Notre personnel vérifiera ensuite si l'objet a été trouvé et vous contactera. Si l'objet doit être envoyé par la poste, nous vous aviserons des frais d'expédition estimés. Ensuite, l’un de nos employés enverra l'objet trouvé à l'adresse désirée.

QUESTION : EST CE QUE LES ANIMAUX DOMESTIQUES SONT ADMIS À L'HÔTEL ?

Réponse : Les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos hôtels. Nous vous remercions de votre compréhension.

QUESTION : EST-IL POSSIBLE DE FAIRE DES RÉSERVATIONS DE GROUPE À L`HÔTEL ?

Réponse : Bastion Hotels offre des réservations de groupe. Pour les réservations de plus de 9 personnes, veuillez prendre contact avec notre service des réservations de groupe via [email protected]

QUESTION: QUELLES LANGUES PARLENT-ELLES DANS LES HÔTELS BASTION?

Réponse : Nos employés dans les hôtels parlent néerlandais et anglais en standard. A l'hôtel Bastion Hotel Düsseldorf, nos collaborateurs parlent allemand et anglais.